שירות Game Pass, שנחשב לאטרקטיבי בזכות ספריית משחקים עשירה במחיר קבוע ונגיש, מאבד כעת את היתרון שהיה לו. העלאת מחירים משמעותית של עד 50% בתוכנית ה- Ultimate גרמה לעומס על אתר החברה ואף לקריסתו למשך זמן קצר, מה שהקשה על המנויים לבטל/לשנות תוכנית.
מדיווחים שהתפרסמו בפורום של Xbox באתר Reddit עולה כי ניסיונות לבטל את המנוי לשירות נתקלו בהודעת שגיאה חוזרת ונשנית: "לא הצלחנו לטעון את המנויים שלך. רענן וננסה שוב." מדובר בתופעה מטרידה שמסכלת את יכולתם של המשתמשים לבטל את המנוי בעצמם ומעלה שאלות לגבי תקינות המערכת ואמינות החברה.
למרות הטענות שהועלו בפורום על כך שמיקרוסופט (Microsoft) חוסמת בכוונה את ביטולי המנויים, סביר יותר להניח שהתופעה נובעת מעומס על השרתים שלה. העלייה הקיצונית במחיר ב- 50%, מ- $20 ל- $30 לחודש, כנראה הובילה לגל ביטולים מסיבי שגרם לקריסה זמנית של השרתים.
העובדה שחברה בסדר גודל של מיקרוסופט מתקשה להתמודד עם עומס כזה היא בעצמה סימן לכמה היא לא מוכנה הייתה לכעס הציבורי על עליית המחירים ולכמות המנויים הגדולה שבחרה לנטוש את הספינה או לשנות תוכנית.
כדי להצדיק את העלייה החדה במחיר, מיקרוסופט מוסיפה תכנים חדשים לשירות. המנוי של Game Pass Ultimate יכלול מעתה גם מגוון רחב יותר של משחקי Ubisoft קלאסיים ומנוי חודשי ל- Fortnite Crew, שנותן למשחקים הפופולריים תוכן בלעדי מדי חודש. גם התוכניות הזולות יותר, שחלקן גם מתייקרות, יזכו לתוספת של משחקים ותכונות חדשות.
העלאת המחיר מתרחשת במקביל לקמפיין השיווקי של מיקרוסופט – "This is an Xbox", שמטרתו לקדם את שירותי הסטרימינג שלה ולמצב את Game Pass כפלטפורמה מובילה ונגישה.
