בעשור האחרון, הדרך שבה קנינו באינטרנט נותרה כמעט ללא שינוי: נכנסנו למנוע חיפוש, השווינו מחירים, עברנו בין המון כרטיסיות פתוחות ולבסוף מילאנו פרטי אשראי באתר חיצוני. אבל לפני מספר ימים, גוגל הבהירה כי העידן הזה הגיע לסיומו.
בהכרזה דרמטית על עידן ה- "מסחר סוכן" (Agentic Commerce), גוגל הציגה מערכת אקולוגית שבה סוכני AI לא רק מוצאים עבורנו את הנעליים הבאות, אלא גם מוודאים שהן במלאי, מפעילים קופונים ומשלמים במקומנו – וכל זה קורה בתוך הצ'אט או החיפוש.
פרוטוקול מסחר מתקדם
גוגל אינה פועלת לבדה. החברה הכריזה על ה- Universal Commerce Protocol (UCP), סטנדרט פתוח חדש שפותח בשיתוף פעולה עם ענקיות כמו וולמארט, טארגט ושופיפיי. מדובר ב- "גשר" טכנולוגי שמאפשר למערכות שונות לדבר זו עם זו.
עד היום, סוכן ה- AI של גוגל התקשה "להבין" לעומק את מסדי הנתונים של חנויות פרטיות. הפרוטוקול החדש יוצר שפה אחידה שתאפשר לכל סוכן AI לתקשר עם כל קמעונאי, לבדוק זמינות מוצרים בזמן אמת ולסנכרן לוגיסטיקה מורכבת ללא תקלות.
המהלך הזה נועד למנוע מצב שבו השוק מתפצל ל- "גנים סגורים". במקום שכל חברה תפתח סוכן שפועל רק בתוך האפליקציה שלה, ה- UCP מניח את התשתית לכל סוכני ה- AI.
זהו הניסיון של גוגל להפוך לצומת מרכזי שבו עובר כל המידע המסחרי העולמי, תוך שהיא רותמת אליה את השחקניות הגדולות ביותר בשוק הקמעונאי, כדי להבטיח שהסטנדרט שלה יהיה זה שיקבע את הטון.
הבשורה הגדולה של ה- UCP היא היכולת שלו לספק למשתמשים מידע אמין ומדויק הנאסף ממיליוני חנויות בו-זמנית, מבלי שחברות ובעלי עסקים יצטרכו לפתח בעצמם פתרונות טכנולוגיים יקרים מאפס או לחלופין – לשלם הון למפתחות שיפתחו אותם עבורם.
כבר לא צריך לצאת מהצ'אט
ההכרזה המשמעותית ביותר עבור הצרכן היא ה- "Agentic Checkout". גוגל מטמיעה את היכולת לבצע רכישה מלאה ישירות מתוך ג'מיני וממצב ה- AI במנוע החיפוש. המשמעות היא שכאשר תשאלו את ה- AI של החברה "איזה אוהל הכי מתאים לקמפינג משפחתי בצפון ?", לאחר התכתבות קצרה איתו והחלטה על דגם מסוים, תוכלו פשוט לרשום לו "תקנה לי אותו". ה- AI ישתמש בפרטי האשראי השמורים שלכם בארנק של גוגל ובכתובת שלכם כדי לסגור את העסקה מול החנות, מבלי שתצטרכו להקליק על קישור אחד.
התהליך הזה משנה לגמרי את כללי המשחק עבור אתרי המסחר. במקום שהאתר יהיה היעד הסופי, הוא הופך לספק שירות מאחורי הקלעים. גוגל טוענת כי המעבר הזה יקצר תהליכים שבעבר לקחו דקות ארוכות לשניות ספורות.
האינטגרציה העמוקה עם מערכות התשלום של גוגל מעניקה לה יתרון אדיר על פני מתחרות כמו OpenAI, שכן לגוגל כבר יש את תשתית התשלומים והאמון של מיליארדי משתמשים.
נציג מכירות 24/7
לא רק הצרכנים מקבלים סוכנים, אלא גם חברות ומותגים גדולים. גוגל הציגה את ה- "Business Agent", כלי AI שמאפשר להם להקים סוכן וירטואלי אישי שפועל בתוך תוצאות החיפוש ומייצג אותם.
הסוכן הזה הוא לא סתם בוט, אלא ממש סוכן שאומן על המוצרים והשירותים שהחברה מציעה, מדבר בשמה ויכול לענות על שאלות מורכבות כמו "האם השמלה הזו מתאימה לחתונה ?" או "האם יש לכם שירות תיקונים בקרית ים ?".
הסוכן העסקי פותר את אחת הבעיות הגדולות בקניות אונליין: חוסר הביטחון של הלקוח. במקום שהוא יצטרך לקרוא עשרות ביקורות, הוא פשוט מנהל שיחה עם נציג וירטואלי שיודע הכל על המוצר. עבור עסקים קטנים ובינוניים, זוהי הזדמנות להעניק שירות לקוחות ברמה של מותגי יוקרה מבלי להעסיק נציגי שירות אנושיים. הסוכן יכול להוביל את הלקוח יד ביד עד לרגע הרכישה, תוך שהוא מספק המלצות מותאמות אישית.
כשהפרסום הופך להצעה
ההכרזה האחרונה והלא פחות חשובה היא השינוי במודל הפרסום. גוגל משיקה את ה- "Direct Offers" – מערכת שמשלבת הצעות עם ערך רב למשתמש יחד עם קופונים ישירות בתוך ה- AI.
המערכת חכמה מספיק כדי לזהות מתי המשתמש נמצא ב- "רגע של הכרעה ומציעה לו הנחה על המוצר באותו הרגע. אם למשל אתם מתלבטים בין שני זוגות אופניים, ה- AI עשוי להציג לכם ההצעה הבאה לאחד מהם: "קנה עכשיו וקבל 15% הנחה ומשלוח חינם".
השינוי המשמעותי כאן הוא המעבר מפרסום שמנסה "לדחוף" מוצר, לפרסום שמעניק ערך של ממש ברגע הצורך. עבור המפרסמים, מדובר ביכולת יוצאת דופן – הם לא רק "דוחפים" מודעה למי שחיפש מוצר כלשהו במנוע החיפוש, אלא גם מציעים הצעה מעניינת במיוחד למי שנמצא בעיצומו של תהליך מחקר עמוק.
גוגל טוענת כי זה יגדיל משמעותית את שיעורי ההמרה וישפר את שביעות הרצון של המשתמשים, שיראו בפרסומות "עזרה" ולא "מטרד".
השורה התחתונה
גוגל לא רוצה שה- AI שלה יתפקד רק כ- "מנוע חיפוש" שמפנה אתכם למידע או "צ'אטבוט" שכותב מאמרים ויוצר תמונות, אלא היא רוצה להפוך אותו ל- "עוזר אישי אמיתי" שמבצע עבור המשתמשים מגוון רחב של משימות.
אם החזון הזה יתממש, חוויית הקנייה שלנו בעתיד הקרוב תהיה שונה לחלוטין מזו שאנחנו מכירים היום – פחות חיפושים, יותר שיחות והרבה יותר פעולות שמבוצעות בלחיצת כפתור אחת (או אפילו בלי לחיצה בכלל).
