ענקית השבבים אינטל (Intel) עוברת לעידן ה- "דיגיטל תחילה" באופן אגרסיבי, והקורבן הראשון הוא מחלקת השירות והתמיכה שלה.
החברה השיקה לאחרונה את "Ask Intel", נציג שירות לקוחות ותומך טכני מבוסס AI שנבנה על פלטפורמת Microsoft Copilot Studio, במטרה להחליף את מערך התמיכה המסורתי שצומצם משמעותית. בחלק מהמדינות אף הוסרו לחלוטין מספרי הטלפון הציבוריים של מחלקות השירות.
המערכת החדשה היא לא עוד צ'אטבוט רגיל, היא מסוגלת לאבחן תקלות טכניות, לבדוק תוקף אחריות של מוצרים ולפתוח קריאות שירות באופן אוטונומי. במידה והיא לא מצליחה לפתור את הבעיה, היא תנתב את הלקוח לנציג אנושי ממחלקת התמיכה.
דובר החברה אמר ל- CRN כי התגובות הראשוניות של השותפים העסקיים של אינטל היו חיוביות, והנתונים המוקדמים מצביעים על שיפור במדדים בפתרונות של בעיות שונות בהשוואה לרבעונים קודמים.
המהלך מגיע על רקע ארגון מחדש נרחב באינטל שמטרתו לקצץ בעלויות תפעוליות. עם זאת, החברה עצמה מזהירה בעמוד המידע של Ask Intel כי רמת דיוק התשובות של ה- AI "אינה מובטחת" וכי ייתכנו באגים.
בקהילות החומרה והמחשבים כבר נשמעות ביקורות מצד משתמשים החוששים כי המעבר לאוטומציה יקשה על פתרון בעיות מורכבות הדורשות שיקול דעת אנושי.
בעתיד, אינטל מתכננת להעמיק את יכולות הבוט, כך שיוכל לזהות אילו דרייברים חסרים במחשב ואפילו לממש אחריות בצורה מלאה, ללא התערבות של נציג אנושי.
