המומנטום של ה- AI (בינה מלאכותית) בעולם המסחר המקוון מסרב להאט ונתונים חדשים שפרסמה חברת אדובי (Adobe) ממחישים זאת היטב: נכון למרץ האחרון, התנועה שהפנה ה- AI לאתרי הקמעונאים בארה"ב זינקה ב- 269% בתוך שנה אחת בלבד. נתון זה ממשיך את המגמה העוצמתית שנרשמה כבר בעונת החגים האחרונה, אז נרשם זינוק חסר תקדים של 693% בתנועת הגולשים שהגיעה מצ'אטבוטים.
מהדו"ח של אדובי עולה כי המגמה המשיכה לתוך הרבעון הראשון של 2026, עם זינוק מרשים של 393% בתנועה שהגיעה מ- AI בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. נתונים אלו מעידים על שינוי עמוק בהתנהגות הצרכנים, שמאמצים בהמוניהם את הצ'אטבוטים ככלי מרכזי לביצוע קניות ברשת.
נבדקו יותר מטריליון ביקורים באתרים
הנתונים מראים כי גולשים המגיעים דרך צ'אטבוטים מפגינים מעורבות גבוהה יותר, שוהים זמן ממושך יותר באתרים וממירים ביקורים לרכישות בפועל, בשיעורים גבוהים משמעותית. מדובר במהפך של ממש לעומת המגמה בשנה שעברה: אם בעבר הלקוחות ה- "רגילים" שנכנסו לאתרים דרך מנועי החיפוש או על ידי הקלדת כתובת האתר נחשבו למקור ההכנסה המרכזי והיציב של הקמעונאים, כיום, מבקרים שמגיעים דרך צ'אטבוטים הם אלו שמובילים לעלייה בהכנסה הממוצעת לביקור.
התובנות של אדובי אינן מבוססות על הערכות בלבד, אלא על ניתוח מעמיק של עסקאות מקוונות שביצעה חטיבת האנלטיקה בחברה, שבדקה למעלה מטריליון ביקורים באתרי הקמעונאים בארה"ב. כדי לספק תמונה מלאה, הניתוח הסתמך גם על סקר שנערך בקרב יותר מ- 5,000 צרכנים אמריקאים שבו נבדק אופן השימוש שלהם ב- AI בזמן קניות. בנוסף, החברה השתמשה בכלי חדשני שפיתחה שנקרא "AI Content Visibility Checker", שבוחן עד כמה האתרים של הקמעונאים נגישים וקריאים עבור מודלי שפה גדולים (LLMs).
הנתונים חושפים גם זינוק בשיעורי ההמרה. בעוד שלפני שנה שיעורי ההמרה של מבקרים שהגיעו דרך צ'אטבוטים היו נמוכים בכמעט חצי מהממוצע, במרץ 2026 הם כבר המירו ב- 42% יותר מלקוחות רגילים. שינוי זה משקף את הפיכתם של הצ'אטבוטים מעוזרים שרק עונים על שאלות ומספקים מידע למנועי רכישה עוצמתיים.
כיום, 66% מהמשתמשים סומכים על רמת הדיוק של הצ'אטבוטים הללו ו- 80% מאלו שמשתמשים בהם לקניות מדווחים כי הם עושים זאת בתדירות גבוהה מבעבר.
באדובי מצאו גם שכשצרכן מגיע לאתר של קמעונאי דרך הצ'אטבוט, רמת המעורבות (Engagement) שלו גבוהה ב- 12% בהשוואה לגולשים שהגיעו ממקורות אחרים. צרכנים שמגיעים דרך צ'אטבוטים גם נוטים לשהות באתר זמן ממושך יותר בשיעור של 48%, ולעבור בין יותר דפים (עלייה של 13% במספר הדפים הנצפים לביקור) – נתונים הממחישים את איכות התנועה שמייצר ה- AI עבור הקמעונאים.
לא כל האתרים מונגשים ל- AI
למרות הצמיחה המטאורית, באדובי מזהירים כי אתרים של קמעונאים רבים עדיין לא מונגשים ל- AI. הנתונים חושפים כי רבע מהתכנים בעמודי הבית ובעמודי הקטגוריות של אתרי המכירות אינם מותאמים לקריאה על ידי מודלי שפה (LLMs).
המצב בעמודי מוצר מדאיג אף יותר, כאשר 34% מהם אינם נגישים בכלל לצ'אטבוטים. בחברה מדגישים כי קמעונאים שירצו להישאר רלוונטיים עבור הצרכנים בעתיד, חייבים לפעול כבר עכשיו להנגשת האתרים שלהם למודלים הללו, כדי להבטיח שהמוצרים שלהם יופיעו בתוצאות שהצ'אטבוטים מספקים.
